Comment pouvons-nous vous aider ?
Où puis-je faire réparer mon produit Mutsy ?
Avez-vous déjà vérifié si votre question et sa réponse figurent dans les FAQ sous la rubrique service du produit concerné ?
S’il y a un problème avec votre produit Mutsy, cherchez sous Que faire en cas de défaut ?
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse ou une solution dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je constate un défaut ?
Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. S’il est difficile de contacter le magasin d’origine, vous pouvez également vous adresser à un autre point de vente. Recherchez ici un revendeur dans votre région : points de vente
Le détaillant fera de son mieux pour résoudre le problème. S’il ne peut pas résoudre le problème lui-même, il enverra le produit à Mutsy, accompagné de la preuve d’achat et d’une description de la réclamation. Mutsy se chargera de la réparation ou du remplacement (partiel) du produit. La possibilité d’offrir cette réparation sous garantie dépend de la période de garantie. Les produits envoyés à Mutsy par les clients ne sont pas pris en compte pour la garantie.
Où puis-je faire réparer mon produit Mutsy cassé ?
Si vous avez acheté votre produit dans un magasin, veuillez contacter le détaillant. Il contactera Mutsy en cas de besoin de réparation ou d’échange.
Il n'y a pas de revendeur Mutsy dans mon quartier. Que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter notre siège en utilisant les coordonnées figurant sur la page de contact ou le formulaire de contact.
Le modèle que je possède provient d'une ancienne collection de Mutsy. Puis-je encore obtenir des pièces détachées et des accessoires pour ce modèle ?
Mutsy n’est pas en mesure de fournir des accessoires et des pièces détachées directement aux consommateurs.
Pour les pièces de rechange et les accessoires, veuillez vous rendre dans les points de vente Mutsy. En cas de questions plus complexes, le propriétaire du magasin contactera Mutsy. Cherchez ici un revendeur dans votre région : Trouver un revendeur.
Vous pouvez contacter notre siège en utilisant les coordonnées figurant sur la page de contact ou le formulaire de contact.
Quelle est la durée de validité de la garantie ?
Tous les produits Mutsy bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter du jour de l’achat. Lorsqu’une erreur de production est constatée, Mutsy propose une solution en collaboration avec le détaillant. La réparation de ce type de défaut est couverte par la garantie. La garantie n’est pas valable pour l’échange ou le retour des produits Mutsy.
Que dois-je faire pour bénéficier de la garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, il vous faut
Une carte de garantie complète, qui peut être téléchargée ci-dessous
Une copie de la preuve d’achat
Une description claire du défaut
Le produit lui-même
Y a-t-il des défauts, des vices et des erreurs que la garantie ne couvre pas ?
La garantie ne couvre pas
la décoloration ou le changement de couleur
dommages causés par l’eau à la doublure
les défauts résultant de l’utilisation de produits Mutsy contrefaits
une réclamation sans preuve d’achat
l’utilisation injuste ou abusive
l’usure due à l’utilisation quotidienne normale du produit
les dommages dus à un mauvais entretien, à une négligence ou à un accident
les dommages consécutifs à des modifications effectuées par le client sans l’autorisation de Mutsy
dommages signalés plus de 2 mois après l’événement
Indiquez-nous votre modèle
Toujours un problème ?
Pour des informations sur la garantie, ou en cas de casse, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté votre poussette Mutsy.
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