¿En qué podemos ayudarle?
¿Dónde puedo reparar mi producto Mutsy?
¿Ha comprobado ya si su pregunta y su respuesta figuran en la sección de preguntas frecuentes del apartado de servicios del producto correspondiente?
Si hay algún problema con tu producto Mutsy, busca en ¿Qué hacer si hay un defecto?
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta o una solución lo antes posible.
¿Qué hago si detecto un defecto?
Si observa un defecto o un funcionamiento defectuoso, póngase en contacto con la tienda donde compró el producto. Si le resulta difícil ponerse en contacto con la tienda original, también puede dirigirse a otro punto de venta. Busque aquí un punto de venta en su zona: puntos de venta
El vendedor hará todo lo posible por solucionar el problema. Si no puede solucionarlo él mismo, enviará el producto a Mutsy, junto con el justificante de compra y una descripción de la reclamación. Mutsy se encargará de la reparación o sustitución (parcial) del producto. Si esto puede ofrecerse en garantía depende de si entra dentro del periodo de garantía. Los productos enviados a Mutsy por los clientes no se tienen en cuenta para la garantía.
¿Dónde puedo reparar mi producto Mutsy averiado?
Si has comprado el producto en una tienda, ponte en contacto con el vendedor. Ellos se pondrán en contacto con Mutsy en caso de necesidad de reparación o cambio
No hay ningún distribuidor Mutsy en mi barrio. ¿Qué puedo hacer?
Puede ponerse en contacto con nuestra sede a través de los datos que figuran en la página de contacto o mediante el formulario de contacto.
El modelo que poseo pertenece a una antigua colección de Mutsy. Todavía puedo conseguir piezas de repuesto y accesorios para este modelo?
Mutsy no puede suministrar accesorios ni piezas de recambio directamente a los consumidores.
Para piezas de recambio y accesorios, visite los puntos de venta Mutsy. En caso de preguntas más complejas, el propietario de la tienda se pondrá en contacto con Mutsy. Busque aquí un punto de venta en su zona: Buscar un distribuidor.
Puede ponerse en contacto con nuestra sede a través de los datos que figuran en la página de contacto o mediante el formulario de contacto.
¿Cuál es el periodo de validez de la garantía?
Todos los productos Mutsy tienen 2 años de garantía a partir del día de la compra. Cuando se detecte un error de producción, Mutsy proporcionará una solución en colaboración con el minorista. La reparación de este tipo de fallos está cubierta por la garantía. La garantía no es válida para el cambio o la devolución de productos Mutsy.
¿Qué necesito para reclamar a través de la garantía?
Para reclamar a través de su garantía necesitará:
Una tarjeta de garantía completa, que puede descargarse a continuación
Una copia del justificante de compra
Una descripción clara del defecto
El producto en sí
¿Existen fallos, defectos y errores que la garantía no cubre?
La garantía no cubre:
decoloración o cambio de colores
daños por agua en el revestimiento
defectos derivados del uso de productos Mutsy falsificados
una reclamación sin el justificante de compra
uso injusto o indebido
desgaste por el uso diario normal del producto
daños por mal mantenimiento, negligencia o accidente
daños causados por modificaciones no autorizadas por Mutsy realizadas por el cliente
daños notificados más de 2 meses después de producirse
Díganos su modelo
¿Sigue siendo un problema?
Para obtener información sobre la garantía, o en caso de rotura, póngase en contacto con la tienda en la que adquirió su cochecito Mutsy.
ENCONTRAR DISTRIBUIDORPóngase en contacto con nosotros
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le responderemos en un plazo de 24 horas.