Cum vă putem ajuta?
"Ați verificat deja dacă întrebarea și răspunsul dvs. sunt listate în secțiunea Întrebări frecvente din cadrul rubricii de servicii pentru produsul respectiv? Dacă există o problemă cu produsul dvs. Mutsy, căutați la rubrica Ce trebuie să faceți în cazul unui defect? De asemenea, ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de contact. Veți fi contactat cu un răspuns sau o soluție în cel mai scurt timp posibil."
Have you already looked to see if your question and answer is listed in the FAQs under the service heading for the related product? If there is a problem with your Mutsy product, then search under What to do if there is a defect? You can also contact us through our contact form. You will be contacted with an answer or a solution as soon as possible.
Ce trebuie să fac dacă observ un defect?
Dacă observați un defect sau o funcționare defectuoasă, vă rugăm să contactați magazinul de unde ați cumpărat produsul. Dacă este dificil să contactați magazinul original, puteți contacta și un alt punct de vânzare. Căutați aici un comerciant din zona dvs.: puncte de vânzare
Retailerul va face tot posibilul pentru a vă rezolva problema. În cazul în care nu poate rezolva el însuși problema, va trimite produsul la Mutsy, împreună cu dovada de cumpărare și o descriere a reclamației. Mutsy se va ocupa de repararea sau de înlocuirea (parțială) a produsului. Faptul că acest lucru poate fi oferit în garanție depinde dacă se încadrează în perioada de garanție. Produsele trimise la Mutsy de către clienți nu sunt luate în considerare pentru garanție.
Unde pot obține repararea produsului Mutsy stricat?
Dacă ați cumpărat produsul dintr-un magazin, vă rugăm să contactați comerciantul. Aceștia vor contacta Mutsy în cazul în care este necesară o reparație sau un schimb
Nu există niciun dealer Mutsy în cartierul meu. Ce trebuie să fac?
Puteți contacta sediul nostru prin intermediul detaliilor de contact găsite pe pagina de contact sau prin intermediul formularului de contact.
Modelul pe care îl dețin provine dintr-o colecție mai veche de Mutsy. Mai pot obține piese de schimb și accesorii pentru acest model?
Mutsy nu poate furniza accesorii și piese de schimb direct consumatorilor.
Pentru piese de schimb și accesorii, vă rugăm să vizitați punctele de vânzare Mutsy. În cazul unor întrebări mai complexe, proprietarul magazinului va contacta Mutsy. Căutați aici un comerciant cu amănuntul din zona dvs: Găsiți un distribuitor.
Puteți contacta sediul nostru prin intermediul detaliilor de contact găsite pe pagina de contact sau prin intermediul formularului de contact.
Cât timp este valabilă garanția?
Există o garanție de 2 ani pentru toate produsele Mutsy, începând din ziua achiziției. În cazul în care se constată o eroare de producție, Mutsy va oferi o soluție în colaborare cu retailerul. Repararea acestui tip de defecțiune este acoperită de garanție. Garanția nu este valabilă pentru schimbul sau returnarea produselor Mutsy.
Ce trebuie să solicit prin intermediul garanției?
Pentru a revendica prin intermediul garanției dvs. veți avea nevoie de:
Un card de garanție complet, care poate fi descărcat mai jos
O copie a dovezii de cumpărare
O descriere clară a defectului
Produsul în sine
Există defecte, defecte și erori pe care garanția nu le acoperă?
Garanția nu acoperă:
decolorarea sau schimbarea culorilor
deteriorarea căptușelii de către apă
defecte ca urmare a utilizării de produse Mutsy contrafăcute
o cerere de despăgubire fără dovada de cumpărare
utilizarea nedreaptă sau necorespunzătoare
uzura cauzată de utilizarea zilnică normală a produsului
deteriorări datorate unei întrețineri defectuoase, neglijenței sau unui accident
deteriorarea în urma unei modificări efectuate de către client, neautorizată de Mutsy
daunele raportate la mai mult de 2 luni de la producerea lor
Spune-ne modelul tău
Încă o problemă?
Pentru informații despre garanție sau în cazul unei defecțiuni, vă rugăm să contactați magazinul de unde ați cumpărat căruciorul Mutsy.
GĂSIȚI UN DISTRIBUITORLuați legătura!
Contactați echipa noastră de asistență și vom încerca să vă răspundem în termen de 24 de ore.