Проверихте ли вече дали вашият въпрос и отговор са посочени в често задаваните въпроси в рубриката за услуги за съответния продукт?
Ако има проблем с Вашия продукт Mutsy, потърсете в раздел Какво да правя при дефект?
Можете също така да се свържете с нас чрез нашия формуляр за контакт. Ще се свържем с вас, за да ви отговорим или да намерим решение възможно най-скоро.

Ако забележите дефект или неизправност, моля, свържете се с магазина, в който сте закупили продукта. Ако е трудно да се свържете с първоначалния магазин, можете да се обърнете и към друг търговски обект. Търсете тук търговски обект във вашия район: търговски обекти

Търговецът на дребно ще направи всичко възможно, за да разреши проблема. Ако не може да отстрани проблема сам, той ще изпрати продукта на Mutsy заедно с доказателство за покупка и описание на оплакването. Mutsy ще се погрижи за поправката или (частичната) замяна на продукта. Дали това може да бъде предложено в рамките на гаранцията, зависи от това дали попада в гаранционния период. Продукти, изпратени на Mutsy от клиенти, не се разглеждат за гаранция.

Ако сте закупили продукта в магазин, моля, свържете се с търговеца на дребно. Те ще се свържат с Mutsy в случай на необходимост от ремонт или замяна.

Можете да се свържете с нашия централен офис чрез данните за контакт, посочени на страницата за контакти, или чрез формуляра за контакт.

Mutsy не може да доставя аксесоари и резервни части директно на потребителите.
За резервни части и аксесоари, моля, посетете търговските обекти на Mutsy. В случай на по-сложни въпроси собственикът на магазина ще се свърже с Mutsy. Потърсете тук търговец на дребно във вашия район: Намерете търговец.
Можете да се свържете с нашия централен офис чрез данните за контакт, посочени на страницата за контакти, или чрез формуляра за контакт.

За всички продукти на Mutsy има 2-годишна гаранция, която започва да тече в деня на покупката. Когато се установи производствена грешка, Mutsy ще предостави решение в сътрудничество с търговеца на дребно. Отстраняването на този вид неизправност се покрива от гаранцията. Гаранцията не е валидна за размяна или връщане на продукти на Mutsy.

За да предявите претенции чрез гаранцията, трябва да:

Пълна гаранционна карта, която можете да изтеглите по-долу
Копие от документа за покупка
Ясно описание на дефекта
Самият продукт

Гаранцията не покрива:

избледняване или промяна на цветовете
увреждане на облицовката от вода
дефекти в резултат на използване на фалшиви продукти Mutsy
рекламация без доказателство за покупка
несправедлива или неправилна употреба
износване при нормална ежедневна употреба на продукта
повреда от лоша поддръжка, небрежност или злополука.
повреда след промяна от страна на клиента, неоторизирана от Mutsy
щети, докладвани повече от 2 месеца след настъпването им