Wie können wir Ihnen helfen?
Wo kann ich mein Mutsy-Produkt reparieren lassen?
Haben Sie schon nachgesehen, ob Ihre Frage und Antwort in den FAQs unter der Rubrik Service für das entsprechende Produkt aufgeführt ist?
Wenn es ein Problem mit Ihrem Mutsy-Produkt gibt, dann suchen Sie unter Was tun bei einem Defekt?
Sie können uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort oder eine Lösung anbieten.
Was tue ich, wenn ich einen Mangel feststelle?
Wenn Sie einen Defekt oder eine Fehlfunktion feststellen, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Wenn es schwierig ist, das ursprüngliche Geschäft zu kontaktieren, können Sie sich auch an eine andere Verkaufsstelle wenden. Suchen Sie hier nach einer Verkaufsstelle in Ihrer Nähe: Verkaufsstellen
Der Einzelhändler wird sein Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen. Wenn er das Problem nicht selbst lösen kann, schickt er das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg und einer Beschreibung der Beschwerde an Mutsy. Mutsy kümmert sich dann um die Reparatur oder den (teilweisen) Ersatz des Produkts. Ob dies im Rahmen der Garantie angeboten werden kann, hängt davon ab, ob es innerhalb der Garantiezeit liegt. Produkte, die von Kunden an Mutsy geschickt werden, werden nicht für die Garantie berücksichtigt.
Wo kann ich mein defektes Mutsy-Produkt reparieren lassen?
Wenn Sie Ihr Produkt in einem Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Einzelhändler. Dieser wird Mutsy im Falle einer Reparatur oder eines Umtauschs kontaktieren.
In meiner Nähe gibt es keinen Mutsy-Händler. Was muss ich tun?
Sie können unsere Zentrale über die Kontaktdaten auf der Kontaktseite oder über das Kontaktformular kontaktieren.
Das Modell, das ich besitze, stammt aus einer älteren Sammlung von Mutsy. Kann ich noch Ersatzteile und Zubehör für dieses Modell bekommen?
Mutsy ist nicht in der Lage, Zubehör und Ersatzteile direkt an die Verbraucher zu liefern.
Für Ersatzteile und Zubehör wenden Sie sich bitte an die Mutsy-Verkaufsstellen. Bei komplexeren Fragen wendet sich der Geschäftsinhaber an Mutsy. Suchen Sie hier nach einem Händler in Ihrer Nähe: Finden Sie einen Händler.
Sie können unsere Zentrale über die Kontaktdaten auf der Kontaktseite oder über das Kontaktformular kontaktieren.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Für alle Mutsy-Produkte gilt eine 2-jährige Garantie, die am Tag des Kaufs beginnt. Wenn ein Produktionsfehler festgestellt wird, wird Mutsy in Zusammenarbeit mit dem Händler eine Lösung anbieten. Die Reparatur eines solchen Fehlers ist durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt nicht für den Umtausch oder die Rückgabe von Mutsy-Produkten.
Was muss ich tun, um die Garantie in Anspruch zu nehmen?
Für die Inanspruchnahme Ihrer Garantie benötigen Sie:
Eine vollständige Garantiekarte, die unten heruntergeladen werden kann
Eine Kopie Ihres Kaufbelegs
Eine klare Beschreibung des Mangels
Das Produkt selbst
Gibt es Mängel, Defekte und Fehler, die von der Garantie nicht abgedeckt werden?
Die Garantie deckt nicht ab:
Verblassen oder Veränderung der Farben
Wasserschäden an der Auskleidung
Defekte, die durch die Verwendung von gefälschten Mutsy-Produkten entstanden sind
eine Reklamation ohne den Kaufbeleg
ungerechte oder missbräuchliche Verwendung
Abnutzung durch den normalen täglichen Gebrauch des Produkts
Schäden durch schlechte Wartung, Vernachlässigung oder einen Unfall
Schäden nach Änderungen durch den Kunden, die nicht von Mutsy genehmigt wurden
Schäden, die mehr als 2 Monate nach ihrem Auftreten gemeldet werden
Nennen Sie uns Ihr Modell
Immer noch ein Problem?
Für Informationen zur Garantie oder im Falle eines Defekts wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie Ihren Mutsy-Kinderwagen gekauft haben.
HÄNDLER FINDENNehmen Sie Kontakt auf!
Wenden Sie sich an unser Support-Team und wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.