Jak możemy Ci pomóc?
Gdzie mogę skorzystać z serwisu mojego produktu Mutsy?
Czy sprawdziłeś już, czy Twoje pytanie i odpowiedź znajdują się na liście często zadawanych pytań pod nagłówkiem usługi dla powiązanego produktu?
Jeśli wystąpił problem z produktem Mutsy, należy wyszukać go w sekcji Co zrobić w przypadku usterki?
Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Otrzymasz odpowiedź lub rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Co zrobić, jeśli zauważę usterkę?
W przypadku zauważenia wady lub usterki należy skontaktować się ze sklepem, w którym produkt został zakupiony. Jeśli trudno jest skontaktować się z oryginalnym sklepem, można również skontaktować się z innym punktem sprzedaży. Wyszukaj tutaj sprzedawcę w swojej okolicy: punkty sprzedaży
Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem. Jeśli nie będzie w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, prześle produkt do Mutsy wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji. Mutsy zajmie się naprawą lub (częściową) wymianą produktu. To, czy może to być oferowane w ramach gwarancji, zależy od tego, czy mieści się to w okresie gwarancyjnym. Produkty wysłane do Mutsy przez klientów nie są objęte gwarancją.
Gdzie mogę naprawić uszkodzony produkt Mutsy?
Jeśli produkt został zakupiony w sklepie, należy skontaktować się ze sprzedawcą. Skontaktuje się on z Mutsy w przypadku konieczności naprawy lub wymiany.
W mojej okolicy nie ma dealera Mutsy. Co mam zrobić?
Możesz skontaktować się z naszą siedzibą za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się na stronie kontaktowej lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Model, który posiadam, pochodzi ze starszej kolekcji Mutsy. Czy nadal mogę dostać części zamienne i akcesoria do tego modelu?
Mutsy nie jest w stanie dostarczać akcesoriów i części zamiennych bezpośrednio konsumentom.
Części zamienne i akcesoria można nabyć w punktach sprzedaży Mutsy. W przypadku bardziej złożonych pytań, właściciel sklepu skontaktuje się z Mutsy. Wyszukaj tutaj sprzedawcę w Twojej okolicy: Znajdź sprzedawcę.
Możesz skontaktować się z naszą siedzibą za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się na stronie kontaktowej lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Jak długo obowiązuje gwarancja?
Na wszystkie produkty Mutsy obowiązuje 2-letnia gwarancja, liczona od dnia zakupu. W przypadku wykrycia błędu produkcyjnego, Mutsy dostarczy rozwiązanie we współpracy ze sprzedawcą. Naprawa tego typu usterki jest objęta gwarancją. Gwarancja nie obejmuje wymiany lub zwrotu produktów Mutsy.
Co muszę zgłosić w ramach gwarancji?
Aby zgłosić roszczenie w ramach gwarancji, będziesz potrzebować
Kompletna karta gwarancyjna, którą można pobrać poniżej
Kopia dowodu zakupu
Jasny opis usterki
Sam produkt
Czy istnieją usterki, wady i błędy, których gwarancja nie obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje:
blaknięcie lub zmiana kolorów
Uszkodzenie podszewki przez wodę
wady wynikające z używania podrobionych produktów Mutsy
roszczenie bez dowodu zakupu
niesprawiedliwe lub niewłaściwe użycie
zużycie wynikające z normalnego codziennego użytkowania produktu
uszkodzenia spowodowane niewłaściwą konserwacją, zaniedbaniem lub wypadkiem
uszkodzeń powstałych w wyniku zmian dokonanych przez klienta, nieautoryzowanych przez Mutsy
szkody zgłoszone później niż 2 miesiące po wystąpieniu
Podaj nam swój model
Wciąż problem?
Aby uzyskać informacje na temat gwarancji lub w przypadku uszkodzenia, należy skontaktować się ze sklepem, w którym zakupiono wózek Mutsy.
ZNAJDŹ DEALERASkontaktuj się z nami!
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.