Hoe kunnen we je helpen?
"Heb je al gekeken of je vraag en antwoord zijn opgenomen in de FAQ's onder de servicetitel voor het betreffende product? Als er een probleem is met je Mutsy-product, zoek dan onder Wat te doen bij een defect? Je kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met je opgenomen met een antwoord of een oplossing."
Heb je al gekeken of je vraag en antwoord zijn opgenomen in de FAQ’s onder de servicetitel voor het betreffende product?
Als er een probleem is met je Mutsy-product, zoek dan onder Wat te doen bij een defect?
Je kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met je opgenomen met een antwoord of een oplossing.
Wat moet ik doen als ik een defect opmerk?
Als je een defect of storing opmerkt, neem dan contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht. Als het moeilijk is om contact op te nemen met de oorspronkelijke winkel, kunt u ook contact opnemen met een ander verkooppunt. Zoek hier naar een verkooppunt bij u in de buurt: verkooppunten
De winkelier zal zijn best doen om het probleem voor je op te lossen. Als hij het probleem niet zelf kan oplossen, stuurt hij het product op naar Mutsy, samen met het aankoopbewijs en een omschrijving van de klacht. Mutsy zorgt voor reparatie of (gedeeltelijke) vervanging van het product. Of dit onder garantie kan worden aangeboden is afhankelijk van of het binnen de garantietermijn valt. Producten die door klanten naar Mutsy worden opgestuurd komen niet in aanmerking voor garantie.
Waar kan ik mijn kapotte Mutsy-product laten repareren?
Als je het product in een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkelier. Zij nemen contact op met Mutsy als het product moet worden gerepareerd of omgeruild.
Er is geen Mutsy-dealer in mijn buurt. Wat moet ik doen?
Je kunt contact opnemen met ons hoofdkantoor via de contactgegevens op de contactpagina of via het contactformulier.
Het model dat ik bezit komt uit een oudere collectie van Mutsy. Kan ik nog steeds reserveonderdelen en accessoires krijgen voor dit model?
Mutsy kan accessoires en reserveonderdelen niet rechtstreeks aan consumenten leveren.
Voor reserveonderdelen en accessoires kun je terecht bij de Mutsy-verkooppunten. Bij complexere vragen neemt de winkelier contact op met Mutsy. Zoek hier naar een verkooppunt bij jou in de buurt: Vind een dealer.
Je kunt contact opnemen met ons hoofdkantoor via de contactgegevens op de contactpagina of via het contactformulier.
Hoe lang is de garantie geldig?
Op alle Mutsy-producten zit 2 jaar garantie vanaf de dag van aankoop. Wanneer een productiefout wordt geconstateerd, zorgt Mutsy in samenwerking met de winkelier voor een oplossing. Reparatie van dit soort fouten valt onder de garantie. De garantie geldt niet voor het ruilen of retourneren van Mutsy producten.
Wat moet ik claimen via de garantie?
Om aanspraak te kunnen maken op je garantie, heb je het volgende nodig:
Een volledige garantiekaart, die je hieronder kunt downloaden
Een kopie van je aankoopbewijs
Een duidelijke beschrijving van het defect
Het product zelf
Zijn er fouten, defecten en vergissingen die de garantie niet dekt?
De garantie dekt niet:
vervagen of veranderen van kleuren
waterschade aan de voering
defecten als gevolg van het gebruik van vervalste Mutsy-producten
een claim zonder het aankoopbewijs
onrechtmatig of oneigenlijk gebruik
slijtage door normaal dagelijks gebruik van het product
schade door slecht onderhoud, verwaarlozing of een ongeluk
schade na wijziging door de klant, zonder toestemming van Mutsy
schade meer dan 2 maanden na gebeurtenis gemeld
Vertel ons je model
Nog steeds een probleem?
Neem voor informatie over de garantie of in geval van een defect contact op met de winkel waar je de Mutsy-kinderwagen hebt gekocht.
DEALER ZOEKENNeem contact op!
Neem contact op met ons ondersteuningsteam en we proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen.