Heeft u een vraag? Wij helpen u graag!
Contactformulier
Veelgestelde vragen
Heeft u nog een vraag?
Stuur een bericht
Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice via e-mail: support@mutsyworld.com
Leveringen zijn alleen mogelijk naar afleveradressen in Nederland, België en Duitsland. De levering vindt uitsluitend plaats met PostNL.
Met elke Mutsy kinderwagen die wordt gekocht, wordt er een boom geplant in het hart van Brazilië. Net als bij alles wat we doen, zijn innovatie en verjonging pijlers van ons merk. Doe mee met het bouwen van het Mutsy Forest.
Als u via Mutsy heeft besteld, bedraagt de verwachte levertijd 3 tot 5 dagen. Als u niet via onze webshop heeft besteld, neem dan contact op met de verkoper. Voor alle bestellingen boven de €49 bieden wij gratis verzending. Voor alle bestellingen onder de €49 rekenen wij €10 verzendkosten.
Ja, restituties zijn ook van toepassing op artikelen die met korting zijn gekocht.
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de verwachte leverdatum. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail. Het kan tot 24 uur duren voordat de gegevens beschikbaar zijn. Als uw trackingnummer niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via ondersteuning@mutsyworld.com
Om een restitutie aan te vragen, moet u er eerst voor zorgen dat uw aankoop voldoet aan onze restitutiebeleidcriteria, doorgaans binnen de laatste 30 dagen. Zorg dat u uw bestelgegevens bij de hand hebt en dien uw restitutieverzoek in via onze sectie 'Contact' of 'Support' op onze website, of stuur een e-mail naar onze klantenservice. We zullen uw verzoek beoordelen, wat doorgaans 3-5 werkdagen duurt, en indien goedgekeurd, uw restitutie verwerken naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw account verschijnt. Voor vragen of aanvullende assistentie kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.
