Heeft u een vraag? Wij helpen u graag!

U kunt uw vraag gerust mailen of de veelgestelde vragen bekijken.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice via e-mail: support@mutsyworld.com

Bieden jullie internationale verzending aan?

Leveringen zijn alleen mogelijk naar afleveradressen in Nederland, België en Duitsland. De levering vindt uitsluitend plaats met PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als u via Mutsy heeft besteld, bedraagt de verwachte levertijd 3 tot 5 dagen. Als u niet via onze webshop heeft besteld, neem dan contact op met de verkoper. Voor alle bestellingen boven de €49 bieden wij gratis verzending. Voor alle bestellingen onder de €49 rekenen wij €10 verzendkosten.

Waar kan ik onderdelen aanschaffen?

Het is mogelijk onderdelen aan te schaffen voor je Mutsy kinderwagen.D it kan via onze exclusieve dealer www.dinkeywinkey.nl. Onderdelen zijn niet in de webshop van Mutsy World te koop. Voor onderdelen die in de garantie zitten, verwijzen wij u graag naar onze klantenservice: support@mutsyworld.com

Is het mogelijk onderdelen aan te schaffen van modellen die niet op de website staan?

Het is niet mogelijk onderdelen aan te schaffen van modellen die niet getoond worden op onze website. Modellen zoals i2, iGo, Traveler, 4Rider ea, zijn niet meer in productie en hierdoor niet meer na te bestellen.

Zijn uw producten duurzaam/ethisch geproduceerd?

Met elke Mutsy kinderwagen die wordt gekocht, wordt er een boom geplant in het hart van Brazilië. Net als bij alles wat we doen, zijn innovatie en verjonging pijlers van ons merk. Doe mee met het bouwen van het Mutsy Forest.

Geldt restitutie ook voor afgeprijsde artikelen?

Ja, restituties zijn ook van toepassing op artikelen die met korting zijn gekocht.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de verwachte leverdatum. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail. Het kan tot 24 uur duren voordat de gegevens beschikbaar zijn. Als uw trackingnummer niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@mutsyworld.com

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Om een restitutie aan te vragen, moet u er eerst voor zorgen dat uw aankoop voldoet aan onze restitutiebeleidcriteria, doorgaans binnen de laatste 30 dagen. Zorg dat u uw bestelgegevens bij de hand hebt en dien uw restitutieverzoek in via onze sectie 'Contact' of 'Support' op onze website, of stuur een e-mail naar onze klantenservice. We zullen uw verzoek beoordelen, wat doorgaans 3-5 werkdagen duurt, en indien goedgekeurd, uw restitutie verwerken naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw account verschijnt. Voor vragen of aanvullende assistentie kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.